14 modelos de mensagem de WhatsApp para salão: da confirmação à reativação
Mensagens prontas para confirmar horários, lembrar a cliente, orientar antes do serviço, agradecer, pedir avaliação e trazer de volta quem sumiu. Copie, adapte ao tom do seu salão e use em cada etapa da jornada da cliente.
Por Equipe Combina6 min de leituraAtualizado em
O WhatsApp é onde a maior parte da conversa entre salão e cliente acontece. O problema é que, na correria, as mensagens saem diferentes a cada dia, dependendo de quem está na recepção. Algumas ficam secas demais, outras longas demais, e muitas simplesmente não são enviadas.
Ter modelos prontos resolve isso. Abaixo você encontra 14 mensagens organizadas por etapa da jornada da cliente. Troque os campos entre colchetes, ajuste o tom ao jeito do seu salão e salve como respostas rápidas.
Boas práticas antes de copiar
- Seja breve: a mensagem precisa ser lida na tela de bloqueio do celular.
- Coloque a informação principal primeiro: data, horário e serviço.
- Use o nome da cliente e o nome de quem vai atender.
- Facilite a resposta: peça um "sim" ou ofereça o link para remarcar.
- Respeite quem não quer receber: mensagens de relacionamento devem ser enviadas só para clientes que forneceram o número, e quem pedir para parar deve ser atendido. Isso faz parte de tratar bem os dados pessoais, como prevê a LGPD.
Confirmação e lembretes
1. Confirmação logo após a marcação
Oi, [nome]! Seu horário está confirmado: [serviço] com a [profissional], [dia da semana], [data], às [hora]. Nosso endereço é [endereço]. Se precisar remarcar, é só usar este link: [link]. Até lá!
2. Confirmação para cliente nova
Oi, [nome], seja muito bem-vinda ao [salão]! Seu primeiro atendimento está marcado para [data], às [hora], com a [profissional]. Chegue uns 10 minutos antes para conhecermos você e entendermos o que você deseja. Qualquer dúvida, é só responder aqui.
3. Lembrete na véspera
Oi, [nome]! Passando para lembrar do seu [serviço] amanhã, às [hora], com a [profissional]. Podemos contar com você? Responda SIM para confirmar ou use o link para remarcar: [link].
4. Lembrete no dia para serviços longos
Bom dia, [nome]! Hoje é dia de [serviço], às [hora]. Como o atendimento leva cerca de [duração], sugerimos vir com tempo livre e se alimentar antes. Estamos te esperando!
Orientações antes do atendimento
5. Preparação para química
Oi, [nome]! Para o seu [serviço] de [data] ficar perfeito, pedimos que você venha com o cabelo sem lavar há pelo menos um dia e sem finalizadores pesados. Se tiver feito algum procedimento químico nos últimos três meses, conte para a [profissional] no início do atendimento.
6. Preparação para estética
Oi, [nome]! Algumas orientações para a sua [procedimento] de [data]: evite exposição ao sol nas 48 horas anteriores, não use ácidos na pele nos três dias antes e venha sem maquiagem, se possível. Qualquer dúvida, estamos aqui.
Pós-atendimento
7. Agradecimento com cuidado em casa
[nome], obrigada pela visita de hoje! Para a cor durar mais, use shampoo para cabelos coloridos e evite lavar nas próximas 48 horas. Se surgir qualquer dúvida sobre o resultado, fale com a gente.
8. Pedido de avaliação
Oi, [nome]! Foi um prazer te atender. Se você gostou da experiência, sua avaliação no Google ajuda muito outras pessoas a conhecerem o nosso trabalho. Leva menos de um minuto: [link]. Obrigada!
9. Lembrete de manutenção
Oi, [nome]! Já faz [número] semanas desde o seu [serviço]. É o momento ideal para a manutenção, antes de a raiz aparecer. Quer que a gente reserve um horário com a [profissional]? Os horários livres estão aqui: [link].
Relacionamento
10. Aniversário
Feliz aniversário, [nome]! Toda a equipe do [salão] deseja um ano lindo para você. Para comemorar, preparamos [benefício] para você usar até o fim do mês. É só agendar pelo link: [link].
11. Convite para indicar uma amiga
Oi, [nome]! Você é uma das nossas clientes mais queridas e queremos conhecer quem você gosta também. Indique uma amiga para o [salão] e vocês duas ganham [benefício] no próximo atendimento. É só ela mencionar o seu nome ao agendar.
12. Horário que vagou
Oi, [nome]! Você comentou que queria um horário mais cedo com a [profissional]. Abriu uma vaga [dia], às [hora]. Quer ficar com ela? Responda até [horário limite] que reservamos para você.
Reativação
13. Cliente sem visita há 60 dias
Oi, [nome], tudo bem? Sentimos sua falta por aqui! A [profissional] está com alguns horários livres nas próximas semanas. Se quiser dar aquele cuidado no [serviço], é só escolher o melhor horário: [link].
14. Cliente sem visita há mais de 4 meses
Oi, [nome]! Faz um tempinho que você não vem ao [salão] e queremos saber: tem algo que poderíamos ter feito melhor? Sua opinião é muito importante. E se quiser voltar, preparamos [benefício] para o seu próximo atendimento até [data].
Repare que a segunda mensagem de reativação pede opinião antes de oferecer algo. Muitas vezes, quem sumiu teve uma experiência que não foi boa, e ouvir isso vale mais do que qualquer desconto.
Quando enviar cada mensagem
- Confirmação: logo após a marcação.
- Lembrete: na véspera, no fim da tarde, e no dia, pela manhã, para serviços longos.
- Orientações: dois ou três dias antes do atendimento.
- Pós-atendimento: no mesmo dia, no fim da tarde.
- Avaliação: entre o dia seguinte e três dias depois.
- Manutenção: conforme o ciclo do serviço, por exemplo quatro semanas para raiz e três para unhas em gel.
- Reativação: a partir de 60 dias sem visita, ajustando conforme a frequência normal de cada cliente.
Evite mandar mensagens de relacionamento em horários de descanso, como depois das 21h ou no domingo cedo.
Como o Combina ajuda
O Combina envia a confirmação de agendamento e os lembretes automaticamente, então as mensagens mais importantes para evitar faltas saem no horário certo, sem depender da recepção. O link público de agendamento pode ser usado em todos os modelos acima, para a cliente escolher o horário sozinha a qualquer hora. E o programa de indicação ajuda a organizar a campanha de "indique uma amiga".
Para deixar a parte repetitiva da comunicação no automático e focar no atendimento, crie sua conta no Combina.